La reputazione? Passa dalla rete

Un’azienda, un prodotto o un nome: una volta il giudizio del pubblico e dei clienti passava dai bar e dal passaparola nelle piazze e nei luoghi di incontro. Nel 2011 tutto questo sembra ormai un ricordo del passato e chi ha bisogno di conoscere l’opinione della gente deve adesso passare dal web. Social network, blog, motori di ricerca e forum solo per citare i più noti, ma i luoghi da monitorare e tenere sotto controllo possono essere milioni, tanto che una verifica manuale è diventata un’impresa improba, se non del tutto inutile. Non stupisce quindi che negli ultimi anni siano comparse aziende e società specializzate nel seguire le conversazioni online, strumento ormai indispensabile per chi vuole raccogliere i pareri dei propri clienti sparsi per il web e avere il controllo del proprio marchio.
“Fino a qualche anno fa era in piazza che scoprivi se il panettiere faceva un buon pane – scherza Marco Preti, amministratore delegato di Cribis D&B, società che realizza lo strumento per monitorare la rete Cream appena presentato a Milano – Con l’evoluzione dei mercati e dei mezzi di comunicazione, dalla piazza fisica si è passati a quella virtuale. E’ su internet che la gente si confronta sull’efficacia di un prodotto o la reputazione di un’azienda”. Con la moltiplicazione delle fonti da monitorare, nasce quindi la necessità di affidarsi a degli strumenti più sofisticati che verificano automaticamente le diverse fonti.